職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；
2、提高客房出租率，完成客房預(yù)算收入；
3、督導(dǎo)前廳員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管；
4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴；
5、處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題；
6、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃；
7、協(xié)助店長處理突發(fā)事件。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上；
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；
3、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。